Где теперь ремонтировать технику Electrolux в РФ?

Как известно, 2-ого сентября 2022 года, компания Electrolux продала весь свой бизнес в России местному топ-менеджменту и объявила об уходе с российского рынка.

Остаётся вопрос – где теперь ремонтировать бытовую технику Electrolux?

Хотя на официальном сайте Electrolux.ru висит баннер на главной странице с информацией о сервисной поддержке, дозвониться по указанному номеру телефона с первого раза не удалось, а когда речь зашла об оформлении заявки – нам сказали ждите 45 дней. Разумеется, такой подход не годится, когда ремонт нужен срочно «здесь и сейчас».

Поэтому мы решили разобраться в этом вопросе и узнать, что теперь делать жителям Москвы и Московской области, если сломается техника.

Немного погуглив, стало понятно, что без ремонта никто не останется, так как в Москве есть сотни различных сервисных организаций, которые обслуживают бытовую технику Электролюкс.

Но, как выбрать «ту самую», чтобы получить то, что хочешь? Исходя из этого, были составлены определённые требования:

• наличие отзывов;
• срок регистрации доменного имени;
• большое количество оказываемых услуг;
• актуальные цены;
• возможность привезти технику в сервис, а не вызывать мастера на дом;
• информационная наполненность сайта;
• возможность срочного выезда;
• гарантийное обслуживание;
• количество офисов в Москве больше 2-х.

Под все эти требования подошёл только один сервисный центр – eluxrem.ru, который оказывает услуги по ремонту техники Электролюкс не только на дому, но и в стационарных пунктах. На нём и остановимся.

Так случилось, что у моего коллеги сломалась стиральная машина Electrolux EWTS 13420 W, поэтому было интересно проверить всё это на практике.

Начнём с начала нашего списка.

Наличие отзывов. На сайте действительно присутствует раздел с отзывами и первая оценка такая.

Что понравилось больше всего:

• отзывы скорее всего написаны реальным людьми;
• присутствует форма с обратной связью, где можно даже запросить возврат средств;
• есть фотографии с ремонта (это огромный плюс).

Что не понравилось:

• отзывов мало (возможно, потому что хорошие отзывы редко пишут);
• нет профилей на социальные сети;
• нет видео отзывов.

В целом, к разделу отзывы отношение нейтральное. Вроде есть, но сильного доверия не вызывают.

Срок регистрации доменного имени. Так как я связан с разделом IT, то у меня не вызывают доверие сайты, которые были зарегистрированы несколько месяцев назад. Здесь мы идем в любой сервис проверки доменов и видим, что дата регистрации — 2012-07-04. Приемлемо. То есть сайт работает больше 10 лет.

Количество оказываемых услуг. Я насчитал 8 услуг, включая ремонт стиральных машин, который нам и нужен. Не густо, но, возможно, их мало из-за того, что сервис является узкоспециализированным, отсюда и небольшое количество услуг.

Актуальные цены. В прайс-листах указано, что цены актуальны до 31 декабря 2023 года. У друга машинка не включается, на сайте стоит цена – от 700 рублей. Я позвонил по телефону, девушка сказала, что цена указана «от», потому что неизвестно, почему машинка не включается.

В пример были перечислены следующие неисправности с таким симптомом:

• сгорел блок питания;
• неисправна блокировка люка;
• проблемы с платой управления;
• не работают кнопки включения;
• повредился электрический кабель.

То есть может быть одна из этих причин, поэтому точную стоимость можно назвать только после диагностики, которая у них бесплатная при ремонте. Я попросил назвать хотя бы примерную стоимость, но девушка сказала, что если проблема с электронной платой, то ремонт может составить от 800 до 5000 рублей. Ок. Это уже хоть какой-то ответ.

Оставшиеся требования. Так как цена вполне устраивала, то мой друг остановился на этом варианте, и мы проверили оставшиеся требования, задав несколько вопросов оператору:

• технику можно к ним привезти по адресам в Москве (ул. Подольская, дом 17 и ул. Братиславская, дом 31, корпус 1.
• срочный выезд возможен в течение 1 часа без доплат* (при свободных мастерах);
• гарантия на ремонт составляет в среднем 2 года, но, если будет сделан ремонт модуля управления, гарантия только 6 месяцев;
• офисов в Москве у них 4: информация в разделе «Контакты» подтверждает эту информацию.

В общем к другу мастер приехал через несколько часов к назначенному времени, и проблема действительно оказалась в модуле управления. Там полетели какие-то радиоэлементы, а их замена обошлась в 3700 рублей. В целом можно рекомендовать этот сервисный центр, но только как субъективное мнение.

Меня немного смутили отзывы, но коллега остался ценой и тем, что машинку починили. Подводя итоги, можно заверить всех владельцев техники Electrolux, что от того, что компания официально якобы заявила об уходе из России, никто на самом деле не пострадал. Запчасти как были, так и есть. Цены остались примерно на уровне 2018 года (соответствует курсу евро).